ITIL Foundation (Version 5)

Du erlernst im Rahmen dieses ITIL (Version 5) Foundation Trainings in 2 Tagen das aktuelle Basiswissen von ITIL als modernes Framework für die Steuerung digitaler Produkte und Services. Die Schulung vermittelt ein klares Verständnis dafür, wie Organisationen in einem dynamischen, zunehmend AI-geprägten Umfeld Wert schaffen, Zusammenarbeit verbessern und digitale Services systematisch weiterentwickeln.
Du erhältst eine praxisnahe Einführung in zentrale Denkweisen, Prinzipien und Zusammenhänge von ITIL Version 5 mit Fokus auf Produkt- und Serviceorientierung, Integration von Services sowie der konsequenten Ausrichtung an Customer Experience und Business Value.

Die Schulungssprache ist deutsch. Bis zum Release des Schulungsmaterials in deutscher Sprache in Q2 2026 sind Schulungsunterlagen und Zertifizierungsprüfung noch auf Englisch.

In zwei Tagen werden neben allen wichtigen theoretischen Grundlagen von ITIL Service Management die prüfungsrelevanten Begriffe und Inhalte vermittelt.

Inhalt der Schulung

• Key concepts of digital product and service management
• Service relationships
• The ITIL Value System (ITIL VS)
• Governance
• ITIL Guiding Principles
• Value chain and ITIL management practices
• Value streams: mapping and management
• Continual improvement
• The Four Dimensions of Product and Service Management
• ITIL and other frameworks integration

Zielgruppe

• IT-Manager
• IT-Entwickler
• IT-Administratoren
• IT-Projektmanager
• IT-Service-Manager
• IT-Operations-Manager
• IT-Service-Desk-Mitarbeiter, die ein Verständnis für die grundlegenden Konzepte von ITIL 4 erwerben möchten

Nutzen der Schulung

• Verbesserung des Verständnisses von ITIL-Grundlagen und Best Practices
• Besseres Verständnis der Servicelebenszyklus-Phasen und -Prozesse
• Verbesserung der Effektivität und Effizienz von IT-Services und IT-Operationen
• Stärkung der Zusammenarbeit zwischen IT-Abteilungen und anderen Abteilungen im Unternehmen
• Verbesserung der Kundenorientierung und Servicequalität
• Steigerung der Mitarbeitermotivation und -zufriedenheit durch bessere Arbeitsprozesse und -praktiken
• Wettbewerbsvorteil durch effektives IT-Service-Management.

Insgesamt unterstützt die ITIL Foundation Schulung IT-Experten und Unternehmen dabei, ihre IT-Services zu verbessern, ihre Prozesse zu optimieren und ihre Geschäftsziele effektiver zu erreichen.

Agenda

Tag 1: 09:00 bis ca. 16:30 Uhr

Tag 2: 09:00 bis ca. 16:30 Uhr